Retur- och återbetalningspolicy

På arkitekter-online.com värdesätter vi din trygghet och tillfredsställelse som kund. Vi vill att din upplevelse av att handla hos oss ska vara så smidig och positiv som möjligt, även om du skulle ångra ett köp. Därför har vi en tydlig och rättvis retur- och återbetalningspolicy som följer lagens krav och sätter dig som kund i centrum.

Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom en viss tid från den dag du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten. Det innebär att du har möjlighet att ompröva ditt beslut och returnera varan utan att behöva ange en specifik anledning, förutsatt att du meddelar oss inom denna tidsfrist.

Undantag från ångerrätten

Det är viktigt att känna till att ångerrätten inte gäller för alla typer av produkter. Undantag omfattar bland annat:

• Specialtillverkade produkter: Varor som har tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.
• Förseglade produkter av hygieniska skäl: Produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, där förseglingen har brutits av dig som kund.
• Produkter med kort hållbarhet: Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Om en produkt inte omfattas av ångerrätten kommer detta att tydligt framgå i samband med ditt köp på vår webbplats.

Hantering av retur och skick

När du använder din ångerrätt har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Vi rekommenderar dock att du returnerar produkten i originalskick, det vill säga i samma emballage som du fick den i, för att undvika onödiga avdrag.

Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra produktens värde vid retur med det ursprungliga värdet vid köpet. Du ansvarar också för eventuell skada eller förlust under returfrakten som beror på vårdslös hantering, till exempel vid bristfällig emballering.

Så här gör du för att returnera

För att ångra ett köp behöver du meddela oss din önskan om retur inom den lagstadgade tidsfristen. Detta gör du enklast via ditt konto under ”Mina sidor” eller via vårt kontaktformulär, där du anger att det gäller ”Retur och ångerrätt”. Efter att du har meddelat oss, behöver du skicka tillbaka produkten till oss inom en angiven tidsperiod.

Observera att du själv står för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att kunna följa din retur och säkerställa att den når oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur, görs återbetalningen. Vi strävar efter att hantera din retur så snabbt som möjligt. Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som du använde vid ditt ursprungliga köp. Om du har hanterat produkten på ett sätt som minskat dess värde, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från återbetalningsbeloppet.

Reklamation

Om du skulle motta en skadad eller felaktig vara, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Detta gäller inte som en vanlig retur utan som en reklamation. Vi hanterar reklamationsärenden skyndsamt för att du ska få en rättvis lösning, antingen i form av en ny vara eller en fullständig återbetalning.

Vi på arkitekter-online.com vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att vara rättvis, tydlig och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. För frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.